Summary
ナレッジベース、顧客ポータル、顧客アンケート、SLAはすべてProfessionalからで、年払いなら1席月90ドルです。これとは別に、契約時に1,500ドルの初回オンボーディング費が必ずかかります。問い合わせをチケットで管理するだけなら無料プランでも足り、Starter（新規顧客向けの割引価格で1席月7ドル）では通話やサービス分析が加わりますが、ナレッジベースと顧客ポータルは含まれません。
無料とStarterでできること
HubSpotの無料ツールでも、問い合わせをチケットにして担当者と状態を管理できます。ヘルプデスクの製品ページでは、無料プランの範囲を「チケット管理、共有受信箱、ライブチャット、基本的な連携」と説明しています。無料で使えるのは2ユーザーまでです。
Starterに上げると、通話（月500分、HubSpotの電話番号1つ）、サービス分析、ライブチャットのHubSpotロゴ非表示などが加わります。料金は年払いで1席月7ドル、月払いで10ドルです。ただしこれは「新規顧客のみ・期間限定」の割引で、料金ページでは通常価格の20ドルが取り消し線付きで並んでいます。更新時にいくらになるかは、料金ページには書かれていません。
Professionalで初めて入る機能
料金ページのProfessionalの欄は「Service Hub Starter, plus:」として、次の機能を挙げています。
- ナレッジベース（1アカウントに1つ、記事は2,000本まで）
- 顧客ポータル（ナレッジベースの限定公開と合わせて、アクセスグループは2つまで）
- 顧客アンケート（NPS 50件、CES 50件、CSAT 100件）
- SLA、ヘルプデスク用の作業画面、マクロ500件、返信の候補表示
- 問い合わせに自動で答えるCustomer agent
ナレッジベースの製品ページにも、無料版とStarterでは使えないと明記されています。「よくある質問を自分で読んでもらって問い合わせを減らしたい」という目的がある時点で、Professionalが前提になります。
4人のサポートチームの初年度
4人全員に席を割り当てる場合の、米ドル・税別の計算です。Professionalは月払いを選んでも契約期間は1年です（料金ページの表記は「Commit annually」）。
| プラン | 計算 | 初年度 |
|---|---|---|
| Starter（年払い・割引価格） | 7ドル×4席×12か月 | 336ドル |
| Professional（年払い） | 90ドル×4席×12か月＋1,500ドル | 5,820ドル |
| Professional（月払い） | 100ドル×4席×12か月＋1,500ドル | 6,300ドル |
| Enterprise | 150ドル×4席×12か月＋3,500ドル | 10,700ドル |
Professionalの2年目はオンボーディング費がなくなり、年払いなら4,320ドルです。初年度の請求が定価×12を上回る理由は、予算の組み方を扱った別の記事で詳しく書いています。
Customer agentはクレジットで動く
問い合わせにAIが答えるCustomer agentは、席の料金とは別に「HubSpot Credits」を消費します。HubSpotの製品・サービスカタログの料金表では、テキストの会話を1件解決するごとに50クレジットです。Professionalに付くのは月3,000クレジットなので、ほかの機能で使わなければ、AIが解決できるのは月60件になります。
クレジットは毎月リセットされ、余っても翌月に繰り越せません。追加は1,000クレジットの枠が10ドルで、会話1件あたり0.5ドルの計算です。追加枠を買っていない状態で使い切ると、クレジットを使う機能は次のリセット日まで止まります。
Enterpriseとの差
Enterpriseは1席月150ドルで、オンボーディング費は3,500ドルです。Professionalとの違いは、条件によって期限を変えられるSLA、担当者のスキルに応じた問い合わせの振り分け、顧客がたどった経路の分析、ナレッジベースを100個・記事1万本まで持てる点などです。付いてくるクレジットは月5,000に増えます。
出典
- https://www.hubspot.com/pricing/service
- https://www.hubspot.com/products/service/help-desk
- https://www.hubspot.com/products/service/knowledge-base
- https://www.hubspot.com/products/service/customer-portal
- https://legal.hubspot.com/hubspot-product-and-services-catalog
- https://knowledge.hubspot.com/account-management/understand-hubspot-credits-and-billing
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