Summary
ヘルプ記事を公開するナレッジベースと、顧客が問い合わせを確認・返信するポータルは、どちらもService Hub Professionalからです。年払いの月額換算は1席90ドルで、初回導入支援費（オンボーディング費）1,500ドルも必要です。4人のサポートチームなら、導入費を含む初年度は5,820ドルになります。2人で問い合わせをチケットに記録して管理するなら無料プランでも足りる場合があり、Starter（新規顧客向けの割引価格で1席月7ドル）では通話とライブチャットのロゴ非表示が加わりますが、ナレッジベースと顧客ポータルは含まれません。
無料とStarterでできること
HubSpotの無料ツールでも、問い合わせをチケットにして担当者と状態を管理できます。ヘルプデスクの製品ページでは、無料プランの範囲を「チケット管理、共有受信箱、ライブチャット、基本的な連携」と説明しています。無料で使えるのは2ユーザーまでです。
Starterに上げると、通話（月500分、対応する国ではHubSpotの電話番号1つ）、ライブチャットのHubSpotロゴ非表示などが加わります。料金は年払いで1席月7ドル、月払いで10ドルです。ただしこれは「新規顧客のみ・期間限定」の割引で、料金ページでは通常価格の20ドルが取り消し線付きで並んでいます。更新時にいくらになるかは、料金ページには書かれていません。
Professionalで初めて入る機能
料金ページのProfessionalの欄は「Service Hub Starter, plus:」として、次の機能を挙げています。
- ナレッジベース（1アカウントに1つ、記事は2,000本まで）
- 顧客ポータル（ナレッジベースの限定公開と合わせて、アクセスグループは2つまで）
- ヘルプデスク用の作業画面
- 問い合わせに自動で答えるCustomer agent
ナレッジベースの製品ページにも、無料版とStarterでは使えないと明記されています。HubSpot内のナレッジベースでヘルプ記事を管理・公開したいなら、Professionalが前提になります。
4人のサポートチームの初年度
4人全員にService Seatを割り当てる場合の、米ドル・税別の計算です。Professionalは月払いを選んでも契約期間は1年です（料金ページの表記は「Commit annually」）。
| プラン | 計算 | 初年度 |
|---|---|---|
| Starter（年払い・割引価格） | 7ドル×4席×12か月 | 336ドル |
| Professional（年払い） | 90ドル×4席×12か月＋1,500ドル | 5,820ドル |
| Professional（月払い） | 100ドル×4席×12か月＋1,500ドル | 6,300ドル |
| Enterprise | 150ドル×4席×12か月＋3,500ドル | 10,700ドル |
料金が変わらなければ、Professionalの2年目以降は初回導入費がなくなり、年払いで4,320ドルです。初年度の請求が定価×12を上回る理由は、予算の組み方を扱った別の記事で詳しく書いています。
Customer agentはクレジットで動く
問い合わせにAIが答えるCustomer agentは、席の料金とは別に「HubSpot Credits」を消費します。HubSpotの製品・サービスカタログの料金表では、テキストの会話を1件解決するごとに50クレジットです。Professionalに付くのは月3,000クレジットなので、ほかの機能で使わなければ、AIが解決できるのは月60件になります。
クレジットは毎月リセットされ、余っても翌月に繰り越せません。追加は1,000クレジットの枠が10ドルで、会話1件あたり0.5ドルの計算です。追加枠を買っていない状態で使い切ると、クレジットを使う機能は次のリセット日まで止まります。
Enterpriseは1席月150ドル、初回導入費3,500ドルで、ナレッジベースは100個・記事は全体で1万本までです。限定公開のアクセスグループも、Professionalの2個から100個に増えます。このグループ枠は顧客ポータルと共有します。複数の製品や顧客層ごとに公開範囲を分けたい場合に差が出ます。
年払いのProfessionalの例は、年間サブスクリプション4,320ドルと初回導入費1,500ドルです。Service Hubの機能を全部使う担当者にはService Seatが必要です。チケットの受付と管理が目的なら無料またはStarter、HubSpot内でヘルプ記事と問い合わせの確認・返信用ポータルを提供したいならProfessionalを検討します。公開FAQだけが欲しい場合は、サポートチーム全員を上位プランにする前に、既存のWebサイトで公開する費用とも比べられます。
出典
料金・カタログは2026年10月10日、ヘルプデスクとナレッジベースの製品ページは10月11日確認。金額は米ドルで税を含めていません。
- https://www.hubspot.com/pricing/service
- https://www.hubspot.com/products/service/help-desk
- https://www.hubspot.com/products/service/knowledge-base
- https://www.hubspot.com/products/service/customer-portal
- https://legal.hubspot.com/hubspot-product-and-services-catalog
- https://knowledge.hubspot.com/account-management/understand-hubspot-credits-and-billing
このページで変わったこと
- 記述の訂正2026.10.11 HubSpot 記事41 — 料金条件と説明文
改稿前の上限・条件・説明には記事レビューに記録した問題がありました。 → Starterのサービス分析という説明を削除し、チケット管理・ヘルプ記事・ポータルの使い分けと初年度費用を整理しました。
当サイトの変更はすべて変更履歴にまとめています。
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