SaaSの問い合わせ窓口は、どのプランで日本語が使えますか？

対応時間を見る前に、連絡手段を決める

チャットを開いても、最初に出るのはAIアシスタントという場合があります。設定方法ならヘルプ記事で足りても、購入手続きの不具合やログインの問題では、担当者に状況を伝えたいことがあります。窓口への入口と、その入口を使える契約を分けて並べました。

スマートフォンでは表を横にスクロールできます。

画面の日本語と、会話の日本語

HubSpotはチャット・メール・折り返し依頼の対応言語に日本語を挙げています。一方、こちらからかける電話は英語のみ。折り返しを依頼する際は、個人のユーザー設定を希望言語に合わせます。古い「通常5分」のCall meの例を現行の待ち時間には使えません。掲載されているモバイル機能は2024年9月3日に終了しています。

Squarespaceはメールの対応言語に日本語を掲載しています。チャットは英語・フランス語・ドイツ語・スペイン語・ポルトガル語です。現在のガイドは24時間のサポートと説明する一方、「ライブチャットの営業時間中」に開始する手順も載せています。以前の平日限定の時間表を使わず、問い合わせ画面の現在の受付状況を見てください。

今回の出典では、monday.com・Asana・Semrushの担当者が日本語で応答する条件と、Shopifyの窓口ごとの日本語対応までは確認できませんでした。日本語非対応と決めつけるのではなく、契約前に聞く項目です。日本語のチャットボットや翻訳されたヘルプだけでは、この確認の代わりになりません。

業務で必要になる問い合わせを、一度送ってみる

例えば「注文が完了できず、日本語で状況を説明したい」と伝え、対象プラン・言語・対応時間を確認します。契約判断に使う回答は保存してください。一度返事が来ても、それはその問い合わせの結果です。今後すべての障害に同じ時間で返答する約束にはなりません。

日本語の文章で聞けることが必須なら、対応を公表しているHubSpotの対象有料プランとSquarespaceのメールが候補です。日本語で口頭説明したいなら、HubSpotの折り返し依頼と受付条件を確認します。英語でやり取りできるなら、他社も窓口とプランの条件を確認して候補に残せます。この連絡経路が成立してから、業務機能を比べると選びやすくなります。

出典（2026年10月10日確認）

HubSpot：窓口・席・言語 / monday.com：問い合わせ経路 / Asana：プラン別サポート / Semrush：無料の対象範囲 / Shopify：契約別の窓口 / Squarespace：連絡方法・言語

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